Polityka zwrotów

Warunki zwrotu

• Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy
• Produkty zaplombowane ze względów higienicznych muszą mieć nienaruszoną plombę; pozostałe muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu
• Artykuły muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały odebrane
• Wymagany jest dowód zakupu (wystarczy e-mail z potwierdzeniem zamówienia)

Jak dokonać zwrotu

1. Napisz do nas na info@loviux.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu
2. Prześlemy Ci adres do zwrotu i instrukcje
3. Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu
4. Gdy go otrzymamy i sprawdzimy, zrealizujemy zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub przesłania przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
• Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności, której użyłeś
• Jeśli odeślesz produkt w ustawowym 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy, zwrócimy Ci również koszt pierwotnej standardowej wysyłki. Jeśli odeślesz go później, w ramach naszego wydłużonego terminu handlowego, koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi, chyba że wynika to z naszego błędu
• Koszt odesłania produktu pokrywa klient

Nieudane doręczenia

Jeśli kurier nie może doręczyć Twojego zamówienia z przyczyny leżącej po Twojej stronie — niepełnego lub błędnego adresu, błędnego numeru telefonu albo nieodbierania telefonu, nieodebrania paczki w terminie podanym w awizo przewoźnika lub odmowy jej przyjęcia — piszemy do Ciebie, gdy tylko się o tym dowiemy, aby spróbować uratować doręczenie. Jeśli mimo to paczka wróci do nas, wybierasz:

• Ponowna wysyłka: wysyłamy ją ponownie, a Ty pokrywasz rzeczywisty koszt odesłania paczki do nas i nowej wysyłki.
• Zwrot pieniędzy: zwracamy kwotę zamówienia, łącznie z kosztem pierwotnej standardowej wysyłki, po potrąceniu rzeczywistego kosztu odesłania paczki do nas.

Zanim cokolwiek pobierzemy lub potrącimy, podamy Ci te koszty wraz z potwierdzeniem. Jeśli doręczenie nie powiedzie się z naszej winy lub z winy przewoźnika, koszt ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu pieniędzy pokrywamy my.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy albo inny niż zamówiony, napisz do nas od razu. Organizujemy bezpłatny zwrot i wysyłamy produkt zamienny albo zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami wysyłki.

Zestawy

Zestaw zwraca się w całości, w tym samym terminie i na tych samych warunkach co każdy inny produkt: zaplombowane elementy z nienaruszoną plombą. Jeśli jakiś element dotrze uszkodzony lub niewłaściwy, wymienia się tylko ten element, bez kosztów.

Gwarancja ustawowa

Oprócz terminu na zwrot wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodną z prawem Twojego kraju: co najmniej dwa lata od dostawy w Unii Europejskiej.

Jeśli produkt zepsuje się w tym terminie, a nie z powodu normalnego zużycia ani użycia niezgodnego z przeznaczeniem, napisz do nas na info@loviux.pl, podając numer zamówienia i opis usterki. Pomoże zdjęcie lub film. Naprawimy go albo wymienimy, a jeśli to niemożliwe, zwrócimy pieniądze. Nic Cię to nie kosztuje.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów:

• Produktów intymnych, lubrykantów i kosmetyków zaplombowanych ze względów higienicznych, których plomba została naruszona po dostawie

Masz pytania?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@loviux.pl lub przez naszą stronę kontaktową.